Expédition et retours

Les commandes sont à passer sur le site Internet : http://www.pro-commerces.com.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Nous livrons dans 104 pays.

 

Cliquer pour une estimation des frais de livraison en France et DOM-TOM

Cliquer pour une estimation des frais de livraison à l'international


Délais de livraison dès l'instant où nous expédions votre colis et suivant le mode de livraison :
- France Métropolitaine (incl. Corse) : 48 heures.
- Europe : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés.
- Reste du monde : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif en fonction des stocks de nos fournisseurs et des délais de réception de la marchandise. Nous traitons généralement toutes vos commandes le jour même. Il faut compter environ 4 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande sur notre site et le moment où nous vous l'envoyons. Les colis sont envoyés dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

Pour les pays membres de l'Union Européenne, les ventes intracommunautaires sont réalisées avec la TVA française au taux de 20%. Cependant une exonération de taxes est possible si l'acheteur est assujettie à la TVA et nous fourni un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de sa commande. La TVA devra cependant être déclarée dans le pays de destination par l'acquéreur.

Pour les pays hors Union Européenne, les ventes sont exonérées de TVA. Le client devra toutefois s'acquitter de la TVA de son pays à la réception de la marchandise.

PRO-COMMERCES se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Sous réserve des Conditions Générales de Vente, le client a la possibilité d'annuler une commande effectuée en ligne dès lors que la commande n'est pas au stade « Expédiée ». L'utilisateur doit pour cela contacter le Service Client en utilisant le formulaire en ligne. Il est nécessaire d'indiquer dans toute correspondance le numéro de commande à annuler. La commande sera alors supprimée.

Les produits en vente sur le site Internet sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cadre, il est indiqué si les articles sont en stock au moment de la passation de votre commande. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité. En cas d'indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais et vous pourrez alors annuler votre commande en contactant le Service Client.

Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.

Les délais de livraison mentionnés sur le site sont des délais moyens calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et commence à être décomptés le lendemain du jour du règlement du client.

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. PRO-COMMERCES se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. PRO-COMMERCES ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison ou de la mise à disposition avant de signer le bon de livraison et indiquer sur ce dernier et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé…). En cas de livraison par un transporteur, vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à PRO-COMMERCES.COM - 2 rue Professeur Joseph Renaut 69008 LYON ou par email. Pour les envois en colissimo, si après la réception du colis, vous découvrez qu'un produit a été endommagé durant son transport, vous devez IMPÉRATIVEMENT aller faire constater le problème à votre bureau de poste dans les 48 heures ouvrées suivant la signature du bordereau de réception. A la suite de cette constatation, un document officiel vous sera remis par le bureau de poste (Il devra comporter le N° Colissimo).

Dans le cas d'anomalie, PRO-COMMERCES s'engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation dans les pages de votre compte relatives à vos commandes.

Le Service Client pourra vous demander de nous retourner les produits concernés. Dans le cas de retour par transporteur, les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés sur justificatifs de la Poste. Toutefois, le montant du remboursement des frais de retour ne pourra dépasser 1,5 fois le montant des frais d'envoi facturés.

Dans tous les cas de retour des produits le retour ne pourra être accepté et l'échange ou le remboursement effectué, que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec la facture d'achat originale. Les logiciels informatiques, les cd et dvd, décellophanés par le client, ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception, pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas : le prix du ou des produit(s) acheté(s) seront remboursés à compter de leur réception par PRO-COMMERCES et ce, dans un délai de 8 jours pour les paiements par carte et de 30 jours pour les paiements par chèque. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge. Les produits peuvent être expédiés à Société PRO-COMMERCES.COM - 2 rue Professeur Joseph Renaut 69008 LYON.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec l'original de la facture d'achat, dûment remplie au verso. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne pourront pas être repris.

Les logiciels informatiques, les CD et DVD, décellophanés, par le Client, ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.